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            XXX部委數據中心網絡設備維保項目

            項目需求分析

                    本次購買維護服務的網絡設備為XXX部配備的華為、華三的交換機和路由器,購買服務時間為兩年。其中,所有中、高端交換機和路由器位于XXX部主機房、樓層配線間及豐臺災備中心機房內,所有低端交換機和路由器分別位于全國35個省市XXX辦事處機房內。

            服務要求

                    XXX部網絡系統具有很高的業務連續性需求,要求服務商具有較高的網絡設備技術管理水平、保修服務專業水平和豐富的維保經驗,公司服務管理流程化、維護操作規范化、業務發展穩定,員工具有安全保密意識。

            維保服務內容

                    我公司承擔所列設備維保服務以及XXX部網絡的維護服務。根據甲方網絡設備的具體情況,成立專門維保服務團隊,配備多名有豐富經驗的認證工程師,并指定項目經理作為與甲方的統一接口,對保修服務實施嚴格的項目管理,統籌相關工作,以保證維保服務正常高效的運行。
                    服務內容包括修復性服務和主動式服務,具體服務內容如下:
            Ø 修復性服務
            l 電話服務
            l 駐場服務
            l 現場維修服務
            Ø 預防性服務
            l 定期預防性維護
            l 設備性能診斷及調整計劃
            l 設備安全性評估
            l 提供網絡設備的移機技術支持服務
            l 網絡設備備件保障及支持體系
            l 駐場服務
            服務報告

            項目成果

                    通過對XXX部網絡設備進行規范化的修復性服務和對網絡進行定期預防性維護服務,提高網絡系統的可靠性、穩定性及可使用率;對存在問題及突發故障提供及時有效的技術支持、完善的解決方案和事后防范機制,減低故障對業務工作的影響,使設備和網絡系統保持或迅速恢復其良好的工作狀態,消除產生故障的薄弱環節,使XXX部的網絡系統更趨于穩定、安全、合理和高效。
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