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            國家稅務總局XXX省稅務局數據中心網絡設備維保項目

            項目需求分析

                    為保證國家稅務總局XXX省稅務局業務系統及各大應用系統正常運行,需要對國家稅務總局XXX省稅務局數據中心部分網絡安全出保設備及相關運行維護工作購買維保服務。數據中心網絡及安全設備承載了國家稅務總局XXX省稅務局業務專網、互聯網、外聯網等大量應用系統,對網絡質量和效率要求較高。為保證網絡系統穩定運行,需加大數據中心網絡運維監控力度,對兩個辦公區辦公網絡調整及數據中心機房網絡設備運維監控等工作購買維保服務。涉及維保品牌:H3C、天融信、F5、華為、網神、深信服等。

            維保服務內容

                    維保服務內容包括:對招標人數據中心網絡環境內的所有在用網絡設備、安全設備提供運行監控、技術支持和現場維護。服務期1年。
                    為本項目成立專門的項目組(包括一線駐場技術人員和二線支持團隊),并任命現場項目經理。指派具備網絡、安全設備維護能力的2名技術人員作為一線駐場人員,服務期內常駐招標人現場,專門為本項目提供現場技術支持服務。同時,為本項目成立二線支持團隊,負責協助一線人員,為本項目提供高層次技術支持和重大事項處理服務。
                    Ø 負責兩個辦公區數據中心網絡環境內的所有網絡設備、安全設備的網絡連接、安全策略配置等日常維護工作;
                    Ø 負責監控關鍵設備的設備運行情況,及時發現問題并分析故障原因;
                    Ø 協助甲方對設備系統知識庫內容進行維護,包括記錄和更新設備維修、維護和變更信息等;
                    Ø 對省局配發在市局使用的部分網絡安全設備給予技術支持;
                    Ø 根據甲方要求,對網絡實施必要的優化調整;
                    Ø 遵守甲方相關管理制度,接受甲方日常工作管理;
                    Ø 按甲方要求承擔臨時性的加班、值班、重大活動支持等服務;
                    Ø 對甲方相關崗位人員提供與本項目維保服務內容相關的業務培訓;
                    Ø 根據招標人需要,配合進行各類應急演練,協助制定應急預案;
                    甲方有設備遷移、網絡結構調整、重大活動通信保障、重大節假日應急支持保障等需要時,按甲方需求,在規定的時間內提供充足的技術人員、備用設備等資源,為甲方提供緊急現場支持服務。

            客戶收益

                    為本項目實施制定明確清晰的管理制度、業務流程、質量管控策略等,形成穩定高效的服務管控體系,做到管理規范、流程合理、職責明確、服務高效。
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