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            XXX有限公司在網服務器設備維保服務

            項目需求分析

                     1、服務范圍包括:XXX有限公司與運營商(“最終用戶”)簽訂的OMCR等項目銷售合同中提供的ORACLE服務器、DELL服務器及其它品牌的服務器、存儲設備、路由器和交換機的軟、硬件技術支持服務,包括但不限于系統軟件升級服務、故障處理、硬件提供及更換(整機更換除外)、技術支持服務及高級服務。
                     2、考慮到甲方及最終客戶新入網、退網服務器變更頻繁,服務協議期內甲方可以對《服務設備清單列表》的服務器型號和數量進行變更。在維保服務框架內,允許增加新設備計入維保(不限機型),增加比例不超過設備總量的10%;如有退網服務器,直接從《服務設備清單列表》剔除,無需再提供維保服務。

            維保服務內容

            我公司提供7*24小時全年無間斷服務
            Ø 提供統一的服務受理渠道,并保持24小時暢通。
            Ø 組建專門服務于XXX有限公司的項目組:提供7×24小時服務,有具備專業資質的工程師提供遠程及本地技術支持,保證客戶問題100%受理并形成相應記錄,記錄內容包括但不限于工單接單時間、工單響應時間、工單處理時間、工單處理人、關鍵事件的時間點。
            Ø 實施工程師首問負責制:第一位接聽服務電話的工程師跟蹤問題的處理進度直至問題閉環并提供給甲方全程服務。
            Ø 在服務結束后1周內主動向甲方提供故障報告、服務報告,并獲得甲方的認可。
            本次維保服務內容如下:
            Ø 系統升級服務:
            l 系統分析及信息發布;
            l 補丁安裝和軟件版本升級;
            l 回退機制。
            Ø 現場故障處理服務:
            l 當系統出現嚴重類故障及重大故障時,提供現場支持服務。
            Ø 技術支持服務:
            l 遠程接入支持服務;
            l 現場技術支持服務。
            Ø 高級服務:
            l 服務器系統漏洞掃描修復,按照客戶的服務器漏洞掃描結果,提供相應的解決方案,為客戶提供修復服務器的系統漏洞的服務,包括但不限于系統補丁、系統內核補丁、第三方產品的補丁等的升級服務;
            l ORACLE數據庫版本打補丁升級,按照服務器漏洞掃描結果和客戶的需求,提供ORACLE數據庫版本打補丁升級服務;
            除此之外的服務,雙方再行商議。

            服務優勢

                    1)7*24小時服務的客戶服務中心
                    7×24全年不間斷運營的400客服中心,保證客戶現場出現問題后可第一時間得到及時響應及反饋。
                    2)資深的技術專家支持團隊
                    公司建有專職的服務部門,由一線工程師、二線專家、項目經理、區域服務經理、質量管理人員等組成。技術人員均具備主流硬件廠家不同級別認證證書及項目維護經驗。公司與原廠商建有良好的合作渠道,可以對重大故障直接升級為原廠技術支持。
                    3)充足的備件資源
                    公司總部位于北京,同時在全國建有28個服務分支機構及本地備件庫,深知備件對于維保項目的重要性,現擁有備件總量超過10000件,總價值超3000萬元。并建有備件服務體系及備件管理系統,可對備件庫存資源及出入庫流程等進行精準管理和調度。
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