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            中國聯通XXX分公司IBM小型機、存儲、交換機等硬件設備第三方維保服務

            項目需求分析

                    通過甲方購買維護服務的方式,保證其服務的設備、系統、軟件等能夠有保障的正常穩定運行。我公司根據項目情況制定切實可行的維保計劃,提供本規范書所要求的相關服務;并提供足夠數量的既懂技術又懂業務的技術人員,來保證項目的順利實施;提供完整的現場資料、完整的測試、調優、維護建議;在服務期內持續進行系統的優化和良好的技術支持;配合甲方相關軟件、硬件的安裝、測試、升級和調優等工作。

            維保服務內容

                    我公司提供7*24小時全年無間斷服務
                    提供多種響應方式,包括電話(包括專門的服務熱線以及專職工程師的電話號碼)、傳真、郵件、網絡。并在甲方通過任何一種方式將響應請求送達后10分鐘內做出響應。
                     派出資深工程師2名駐守項目所在地,其中1名在甲方駐場服務。
                     針對維保設備情況,我方對本項目機型進行匹配。按照設備清單型號覆蓋率達到90%。
                     服務期內,提供兩次培訓。一次省內,人數30人、天數一周,初中級技術培訓。一次省外,人數15人,天數一周,高級技術培訓。
                    本次維保服務內容如下:
                    Ø 設備系統故障解決服務
                    Ø 本地備件支持服務
                    Ø 定期健康檢查
                    Ø 重要時刻通信保障
                    Ø 補丁軟件、微碼、操作系統的升級
                    Ø 搬遷服務
                    Ø 工程現場配合
                    Ø 服務總結及總結例會

            客戶收益

                    本次維保項目設備系統故障解決完成率高達96%。
                    我公司建有完善的服務體系,在人員、備件、管理流程等各方面發揮了極大的優勢,為本項目實施制定明確清晰的管理制度、業務流程、質量管控策略等,形成穩定高效的服務管控體系,做到管理規范、流程合理、職責明確、服務高效。
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