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            XXX電信公司資源池硬件設備維保項目

            項目需求分析

                    為確保甲方的云資源池、融合CDN、大數據等設備安全、可靠、高效的運行,并為解決甲方在云資源池、融合CDN、大數據等設備使用中發現的各種應用缺陷問題,我方將按照規范內容向甲方提供云資源池、融合CDN、大數據等硬件支撐設備各項技術維護服務。
                    服務期限為1年,在此期間,我方提供7*24的:電話支持服務,遠程登錄支持等服務,在電話支持及遠程登錄支持服務不能及時解決問題的情況下,我方派遣工程師進行現場服務。

            本次維保服務難點

            維護設備種類較多:本項目服務范圍包括小型機、PC服務器、存儲、網絡等設備,因此維護服務提供商必須具有綜合的維護服務能力和經驗。
            設備涉及廠家較廣:本次的設備包括IBM、DELL、浪潮、HP、Cisco、華為、HDS、EMC等多個廠商的異構環境和設備,維護服務提供商必須有多廠商設備環境維護服務的支持能力和經驗;在維護服務期間必須根據設備情況,提供關鍵和充足的備品備件,保證故障后的設備備件更換服務。
            設備地理位置分散:本項目的維護服務設備遍布全國各地,維護服務提供商必須具有分布全國的服務網絡,在本地具有服務機構,擁有穩定和專業的維護服務團隊,保證提供本地化的維護服務。
            服務能力要求高:該項目維護設備中有很多高端設備,承載重要業務系統,維護服務提供商必須具有豐富的維護服務經驗、專業的維護服務隊伍、充足的備件資源儲備及完善的服務支持體系,才能提供及時、規范、高效的維護服務,保障用戶IT系統的穩定、安全運行。
            提供增值技術服務:在服務中,客戶需要維護服務提供商提供一系列專業的增值技術服務,如系統變更支持、重要時刻現場支持、系統優化、系統備份恢復等,適應客戶的服務變更需求。

            維保服務內容

                    針對該服務項目,我司成立專門的項目維護服務團隊,團隊的人員配備完全按照項目需求的具體要求和技術種類進行配備,確保項目的人員保障。服務團隊由專職項目經理總體管控協調,團隊成員包括提供現場支持的駐場工程師、一線工程師及提供遠程支持和技術兜底的二線、三線工程師。
                    我們將基于我司現有的備件庫存,按照本項目業務保障目標和總體設備備件故障率情況,制定本項目備件儲備計劃方案,遵循備機備件高度覆蓋原則,確保IT系統的高可用性、連續性、安全性要求。
            本次維保服務內容如下:
            Ø 設備故障修復服務(含遠程技術支持、現場技術支持)
            Ø 電話技術支持服務
            Ø 版本管理和軟件補丁服務
            Ø 設備巡檢服務
            Ø 技術資料服務
            Ø 重要通訊保障服務
            Ø 應急方案設計與預演服務
            Ø 輔助故障定位服務
            Ø 培訓服務
            Ø 安全類服務
            Ø 備件支持服務
            Ø 初始化服務
            Ø 現場支持服務
            Ø 專業服務部門和團隊
            Ø 專業服務管理信息系統
            運維增值服務

            項目成果

                    本次維保設備涵蓋了客戶云資源池、融合CDN、大數據等硬件支撐設備40%的基礎設施設備量,設備系統故障解決完成率高達95%,提升客戶方IT系統穩定運行率。
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