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            中國電信XXX分公司硬件設備維保項目

            項目需求分析

                    本次服務采購項目是針對中國電信XXX分公司企信部硬件設備第三方維保項目,設備分布在XXX電信機房。隨著電信業務的不斷發展,此次購買服務的設備系統,均是XXX電信正在運營的主要的業務生產系統、關鍵設備,關系著XXX電信的主營業務穩定運行,為保證XXX電信企業信息化事業部現有IT設備的穩定可靠運行,避免或降低損失,甲方擬購買第三方維保服務,維保設備包含DELL、IBM、HP、聯想、博科等硬件設備及操作系統,設備在保量超過500臺,維保金額超300萬,設備維保期限自合同簽訂之日起12個月。

            維保服務內容

            我公司提供7*24小時全年無間斷服務:
            Ø 7×24全年無間斷支持服務(包括法定節假日);
            Ø 承諾15分鐘內響應;
            Ø 如需現場支持,根據故障級別工程師2-6小時到場支持;
            Ø 每季度提供全面巡檢一次,并出具書面巡檢報告和合理化分析建議;
            Ø 指定2名資深工程師駐場服務;
            Ø 建立本項目專職服務團隊(包括客戶經理、項目經理、一線駐場工程師、二線技術支撐工程師等);
            Ø 備件儲備:項目啟動時根據維護清單匹配相應備品備件,儲備于項目所在地本地備件庫房。
            本次維保服務內容如下:
            Ø 設備系統故障解決服務
            Ø 設備系統巡檢服務
            Ø 專職項目經理服務
            Ø 駐場工程師服務
            Ø 備件支持服務
            Ø 電話技術咨詢服務
            Ø 版本管理和軟件補丁服務
            Ø 技術資料文檔服務
            Ø 交流培訓
            Ø 重要通訊保障服務
            Ø 應急方案設計與預演服務
            Ø 跨平臺故障定位服務

            客戶收益

                    我公司建有完善的服務體系,在人員、備件、管理流程等各方面發揮了極大的優勢,本次維保項目覆蓋了客戶IT系統內98%的基礎設施技術方向,設備系統故障解決完成率高達98%,提升客戶方IT系統穩定運行率。

            服務優勢

                    1)7*24小時服務的客戶服務中心
            7×24全年不間斷運營的400客服中心,保證客戶現場出現問題后可第一時間得到及時響應及反饋。
                    2)資深的技術專家支持團隊
            公司建有專職的服務部門,由一線工程師、二線專家、項目經理、區域服務經理、質量管理人員等組成。技術人員均具備主流硬件廠家不同級別認證證書及項目維護經驗。公司與原廠商建有良好的合作渠道,可以對重大故障直接升級為原廠技術支持。
                    3)充足的備件資源
            公司總部位于北京,同時在全國建有28個服務分支機構及本地備件庫,深知備件對于維保項目的重要性,現擁有備件總量超過10000件,總價值超3000萬元。并建有備件服務體系及備件管理系統,可對備件庫存資源及出入庫流程等進行精準管理和調度。
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